客服

清單很長，但答案早就寫好了

一整個下午進來的，其實就是那幾種問題。把每一種寫得最好的版本存成卡片，一個按鍵就叫出來，讓清單用穩定的速度往下降，而不是靠硬撐。

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MacBook 上寫到一半的回覆，存好的答案在一個按鍵之外，後面還排著沒回的來信public/screenshots/zh-tw/case-queue-macbook.webpmac-dark/zh-Hant/zh-Hant-mac-11-support-queue.png

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一個下午，照時間排下來

答案都存好之後，一段班中間的樣子，一分鐘一分鐘記下來。進來七個問題，四張卡片全部解決，沒有一句是重打的。每一列旁邊，是送出去的那張卡片，以及當下按的那個鍵。

八分鐘，這幾位客人收到的都是同樣仔細的那段話。他們真正記得的，其實是這件事。

這兩段回的是同一個問題。一段是在長班尾聲憑記憶重組的，另一段是你在完全不趕的時候寫好，之後就一直在用的。

卡片庫

退款、出貨延遲、一天要傳兩次的登入教學、版本不穩那天要發的道歉信。一封一封存成卡片，再依主題分進資料夾。遇到不在慣例裡的問題，搜尋會一次找過所有資料夾。粗體標題和連結都跟著文字一起走，長長的教學送到客人手上，還是你寫的那個樣子。

又憑記憶打了一次

不好意思！這個應該可以退款，我先問一下同事再回覆你

存成卡片的版本

⌘1

您好，很抱歉這次的體驗不如預期。退款已經在處理，會退回您原本的付款方式，通常五個工作天內入帳。您這邊不需要再做任何事。如果下週結束前還沒收到，回覆這封訊息，我幫您追。

在 iPhone 上用 1SecCopy 鍵盤，把存好的回覆打進訊息裡public/screenshots/zh-tw/case-away-iphone.webpiphone-dark/zh-Hant/zh-Hant-kbd-04-mail-reply.png

同步

你在兩封工單之間，於 Mac 上把延遲道歉的語氣改得軟一點。一小時後在公車上又回了一封，手機上的那張卡片已經是新版本，通常存檔後一秒內就同步好。在任何要打字的地方切換到 1SecCopy 鍵盤，回覆就直接打在游標的位置。不必貼進備忘錄，也不會有一個更好的版本，被留在你剛好坐著的那台機器上。

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