Suporte ao cliente
A fila está cheia. As respostas já estão escritas.
A tarde inteira chegam as mesmas quatro ou cinco perguntas. Salve a melhor resposta de cada uma como cartão, puxe com uma tecla só e deixe a fila baixar num ritmo constante em vez de no sufoco.
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public/screenshots/pt/case-queue-macbook.webpmac-dark/pt-BR/pt-BR-mac-11-support-queue.pngUma tarde, em ordem
O meio de um turno, minuto a minuto, depois que as respostas estão salvas. Chegaram sete perguntas, quatro cartões responderam todas e nada foi digitado duas vezes. Ao lado de cada uma está o cartão que saiu e a tecla que mandou.
Reembolso do pedido 88231
⌘1Reembolso iniciado
Cadê minha encomenda
⌘2Atraso na entrega
Reembolso do pedido 88244
⌘1Reembolso iniciado
Não consigo entrar na conta
⌘3Passo a passo do login
A encomenda está três dias atrasada
⌘2Atraso na entrega
Ainda não consigo entrar
⌘4Encaminhado para o time
Reembolso do pedido 88251
⌘1Reembolso iniciado
Oito minutos, e todos esses clientes receberam exatamente o mesmo texto caprichado. Essa última parte é a que eles percebem.
A versão que você escreveu numa manhã tranquila
As duas respondem a mesma pergunta. Uma você remontou de memória no fim de um turno longo. A outra você escreveu uma vez, sem pressa nenhuma, e vem mandando desde então.
Biblioteca
Uma pasta para cada tipo de chamado
Reembolsos, atrasos na entrega, as instruções de acesso que saem duas vezes por dia, o pedido de desculpa da manhã em que uma versão saiu torta. Salve cada texto como cartão e agrupe os cartões em pastas por assunto. Quando chega algo fora do comum, a busca percorre todas as pastas de uma vez. Os subtítulos em negrito e os links viajam junto com o texto, então um guia longo chega ao cliente do jeito que você escreveu.
oi, desculpa! acho que dá pra estornar sim, vou confirmar com alguém e já te retorno
Salva como cartão
⌘1Olá, sinto muito que desta vez não tenha dado certo. Seu reembolso já está a caminho da mesma forma de pagamento que você usou e costuma cair em até cinco dias úteis. Não precisa fazer mais nada. Se até o fim da semana que vem ainda não tiver caído, responda aqui que eu corro atrás pra você.
public/screenshots/pt/case-away-iphone.webpiphone-dark/pt-BR/pt-BR-kbd-04-mail-reply.pngSincronização
A fila não espera você sentar
Entre dois chamados, você suaviza no Mac o texto do pedido de desculpa pelo atraso. Uma hora depois responde mais um no ônibus, e o cartão no celular já é a versão nova, normalmente um segundo depois de salvar. Mude para o teclado do 1SecCopy no app de onde estiver respondendo e a resposta se escreve sozinha no cursor. Nada de colar num app de notas, e nenhuma versão boa esquecida na máquina onde você estava sentado.
A sincronização entre dispositivos está incluída no Premium.
Outras pessoas que vivem copiando e colando
Pare de digitar a mesma coisa duas vezes.
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