Atención al cliente
La cola es larga. Las respuestas ya están escritas.
Toda la tarde llegan las mismas cuatro o cinco preguntas. Guarda la mejor respuesta a cada una como tarjeta, sácala con una sola tecla y deja que la cola baje a un ritmo constante en lugar de a empujones.
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public/screenshots/es/case-queue-macbook.webpmac-dark/es-ES/es-mac-11-support-queue.pngUna tarde, en orden
La mitad de un turno, minuto a minuto, una vez guardadas las respuestas. Entraron siete preguntas, las contestaron cuatro tarjetas y no se escribió nada dos veces. Al lado de cada una está la tarjeta que salió y la tecla que la envió.
Reembolso del pedido 88231
⌘1Reembolso iniciado
¿Dónde está mi paquete?
⌘2Retraso en el envío
Reembolso del pedido 88244
⌘1Reembolso iniciado
No puedo iniciar sesión
⌘3Guía de inicio de sesión
El paquete lleva tres días de retraso
⌘2Retraso en el envío
Sigo sin poder entrar
⌘4Escalado al equipo
Reembolso del pedido 88251
⌘1Reembolso iniciado
Ocho minutos, y todos esos clientes recibieron exactamente el mismo texto cuidado. Esa última parte es la que notan.
La versión que escribiste una mañana tranquila
Las dos contestan la misma pregunta. Una la reconstruiste de memoria al final de un turno largo. La otra la escribiste una vez, sin ninguna prisa, y la llevas mandando desde entonces.
Biblioteca
Una carpeta para cada tipo de ticket
Reembolsos, retrasos de envío, las instrucciones para volver a entrar que salen dos veces al día, la disculpa de la mañana en que una versión se tambaleó. Guarda cada texto como tarjeta y agrúpalos en carpetas por tema. Cuando llega algo raro, la búsqueda recorre todas las carpetas a la vez. Los títulos en negrita y los enlaces viajan con el texto, así que una guía larga llega al cliente con la pinta que tú le diste.
hola, ¡perdona! creo que sí se puede devolver, lo consulto con alguien y te digo algo
Guardada como tarjeta
⌘1Hola, siento que esta vez no haya salido bien. Tu reembolso ya está en camino al método de pago que usaste y suele llegar en cinco días laborables. No tienes que hacer nada más. Si no ha entrado antes de que acabe la semana que viene, responde aquí y lo reclamo yo por ti.
public/screenshots/es/case-away-iphone.webpiphone-dark/es-ES/es-kbd-04-mail-reply.pngSincronización
La cola no espera a que te sientes
Entre dos tickets suavizas en el Mac la disculpa por el retraso. Una hora después contestas otro desde el autobús y la tarjeta del móvil ya es la nueva versión, normalmente un segundo después de guardarla. Cambia al teclado de 1SecCopy en lo que sea que estés respondiendo y la respuesta se escribe sola donde está el cursor. Nada de pegarla en una app de notas, y ninguna versión buena olvidada en el ordenador donde estabas sentado.
La sincronización entre dispositivos se incluye con Premium.
Otra gente que vive copiando y pegando
Deja de escribir lo mismo dos veces.
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