Réponses types
Vos réponses types pour le service client
Vous expliquez encore comment retourner une commande ou retrouver un compte ? Enregistrez votre réponse. La prochaine fois, reprenez-la et vérifiez les détails avant de l’envoyer.
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Un modèle à compléter
Une réponse enregistrée donne un point de départ. Ajoutez les références de la commande et confirmez le délai applicable à ce dossier.
Réponse sans précisions
Bonjour, désolés pour ce problème. Nous allons vérifier le remboursement et revenir vers vous.
Exemple de modèle
Bonjour [prénom], nous avons lancé le remboursement de la commande [numéro]. Il sera crédité sur le moyen de paiement initial sous [délai confirmé]. Si vous ne l’avez pas reçu à cette date, répondez à ce message pour que nous vérifiions son état.
Une réponse adaptée à chaque question
Voici quelques exemples de demandes et les modèles correspondants. Une même réponse peut servir pour plusieurs commandes : vérifiez le nom et les détails à chaque envoi.
Retours et livraisons
- Remboursement de la commande 88231
- ⌘1Remboursement lancé
- Où est mon colis ?
- ⌘2Retard de livraison
- Je n'arrive pas à me connecter
- ⌘3Aide à la connexion
- Toujours pas moyen de me connecter
- ⌘4Suivi du dossier
Barre des menus
Ouvrez le panneau et choisissez une réponse
Sur Mac, ouvrez 1SecCopy dans la barre des menus. Cliquez sur une fiche ou, lorsque le panneau est ouvert, utilisez ⌘1 à ⌘9 pour la copier, puis collez-la. L’insertion automatique est aussi disponible si elle est activée et autorisée.
Bibliothèque
Classez vos réponses par sujet
Créez des dossiers pour les retours, la livraison et la connexion. Enregistrez chaque réponse sur une fiche et utilisez la recherche si vous ne savez plus où vous l’avez rangée.
Synchronisation
Retrouvez vos réponses sur votre téléphone
Avec Premium, vos fiches se synchronisent entre vos appareils. Sur iPhone et iPad, le clavier 1SecCopy insère vos textes dans les champs compatibles. Vérifiez la version du modèle avant de l’envoyer.
Commencez par ce que vous réutilisez le plus
Téléchargez 1SecCopy et enregistrez quelques textes ou images. Vous pourrez organiser le reste au fur et à mesure.
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