Поддержка
Очередь длинная. Ответы уже написаны.
Весь день приходят одни и те же четыре или пять вопросов. Сохраните лучший ответ на каждый карточкой, доставайте его одной клавишей, и очередь будет убывать ровно, а не рывками.
Для iPhone, iPad, Mac и Apple Vision Pro · Android в Google Play · Windows появится позже
public/screenshots/ru/case-queue-macbook.webpmac-dark/ru/ru-mac-11-support-queue.pngОдин день, по порядку
Середина смены, минута за минутой, когда ответы уже сохранены. Пришло семь вопросов, ответили четыре карточки, и ничего не набиралось заново. Рядом с каждой строкой карточка, которая ушла, и клавиша, которая её отправила.
Возврат по заказу 88231
⌘1Возврат начат
Где моя посылка
⌘2Задержка доставки
Возврат по заказу 88244
⌘1Возврат начат
Не могу войти
⌘3Инструкция по входу
Посылка опаздывает на три дня
⌘2Задержка доставки
Всё ещё не могу войти
⌘4Передано команде
Возврат по заказу 88251
⌘1Возврат начат
Восемь минут, и все эти клиенты получили один и тот же продуманный текст. Именно это они и замечают.
Тот вариант, что вы написали спокойным утром
Оба отвечают на один и тот же вопрос. Один вы собрали по памяти в конце долгой смены. Второй написали однажды, совершенно не торопясь, и с тех пор отправляете его.
Библиотека
Своя папка для каждого типа обращений
Возвраты, задержки доставки, инструкция по входу, которая уходит дважды в день, извинение за утро, когда релиз повёл себя странно. Сохраните каждый текст карточкой и разложите карточки по папкам с темами. Придёт что-то непривычное, и поиск пройдёт сразу по всем папкам. Жирные подзаголовки и ссылки едут вместе с текстом, поэтому длинная инструкция доходит до клиента такой, какой вы её написали.
здравствуйте, извините! думаю, вернуть деньги получится, уточню у коллег и напишу вам
Сохранено карточкой
⌘1Здравствуйте, сожалею, что в этот раз всё вышло не так. Возврат уже отправлен на тот же способ оплаты и обычно приходит в течение пяти рабочих дней. От вас больше ничего не требуется. Если до конца следующей недели деньги не придут, ответьте на это сообщение, и я проверю, что происходит.
public/screenshots/ru/case-away-iphone.webpiphone-dark/ru/ru-kbd-04-mail-reply.pngСинхронизация
Очередь не ждёт, пока вы сядете за стол
Между двумя обращениями вы смягчаете на Mac формулировку извинения за задержку. Через час отвечаете ещё на одно из автобуса, и карточка в телефоне уже новая, обычно через секунду после сохранения. Переключитесь на клавиатуру 1SecCopy там, откуда отвечаете, и текст напечатается на месте курсора. Ничего не переложено в заметки, и удачная версия не осталась на том компьютере, за которым вы случайно оказались.
Синхронизация между устройствами входит в Premium.
Другие, кто копирует и вставляет по работе
Хватит печатать одно и то же дважды.
Загрузите 1SecCopy в App Store или Google Play. Начать можно бесплатно.
Для iPhone, iPad, Mac и Apple Vision Pro · Android в Google Play · Windows появится позже