Шаблоны ответов
Шаблоны ответов для поддержки клиентов
Снова объясняете, как вернуть заказ или восстановить доступ? Сохраните ответ. В следующий раз возьмите готовый текст, проверьте детали и отправьте клиенту.
iPhone · iPad · Vision ProApple Silicon · Intel
Шаблон, который можно дополнить
Сохранённый ответ даёт основу. Добавьте данные заказа и подтвердите срок, который относится к этому случаю.
Ответ без подробностей
Здравствуйте. Нам жаль, что так получилось. Проверим возврат средств и сообщим результат.
Пример шаблона
Здравствуйте, [имя]. Мы оформили возврат средств по заказу [номер]. Деньги поступят на исходный способ оплаты в течение [подтверждённый срок]. Если к этому времени возврат не поступит, ответьте на это сообщение — мы проверим его статус.
Подходящий шаблон для каждого вопроса
Вот примеры обращений и ответов к ним. Один шаблон может подойти для разных заказов. Перед отправкой проверьте имя и данные клиента.
Возвраты и доставка
- Возврат по заказу 88231
- ⌘1Возврат средств оформлен
- Где моя посылка?
- ⌘2Задержка доставки
- Не могу войти
- ⌘3Помощь со входом
- Всё ещё не могу войти
- ⌘4Уточнение по обращению
Строка меню
Откройте панель и выберите ответ
На Mac откройте 1SecCopy из строки меню. Нажмите на карточку или используйте ⌘1–⌘9 при открытой панели, чтобы скопировать текст. Затем вставьте его. Автовставка доступна, если она включена и предоставлены нужные разрешения.
Библиотека
Разложите ответы по темам
Создайте папки для возвратов, доставки и входа в аккаунт. Сохраните каждый ответ в карточке. Если забыли, в какой папке он лежит, воспользуйтесь поиском.
Синхронизация
Ответы доступны и на телефоне
С Premium карточки синхронизируются между вашими устройствами. На iPhone и iPad клавиатура 1SecCopy вставляет текст в поддерживаемые поля. Проверьте шаблон перед отправкой.
Начните с того, что используете чаще
Скачайте 1SecCopy и сохраните несколько текстов или картинок. Остальное можно добавить позже.
iPhone · iPad · Vision ProApple Silicon · Intel