客服回复
把写好的客服回复，留着下次用
这个问题，你以前就回答过。把有用的内容存成回复模板，下次直接插入，再补上订单信息和客户需要的下一步。
把需要说明的细节，先写成模板
保存的回复能给你一个完整的起点。这是示例文字，发送前请替换括号内容，并确认信息准确。
简短回复
已收到您的退款申请，后续会再通知您。
保存的回复示例
已收到订单［订单编号］的退款申请。我们会核对处理状态，并在［日期］前回复您。如有其他信息需要补充，请直接回复这条消息，并附上订单编号。
几个常用回复，就能应对不少问题
以下是问题与回复模板的搭配示例。先选一个合适的起点，核对订单信息，再改成这位客户需要的回答。
客服回复
- 订单退款申请
- ⌘1已收到退款申请
- 包裹到哪里了？
- ⌘2配送进度通知
- 无法登录账号
- ⌘3登录操作说明
- 按步骤操作仍无法登录
- ⌘4进一步协助
菜单栏
写回复时，从菜单栏取用
在 Mac 打开菜单栏面板，复制回复后粘贴到消息中。面板打开时，⌘1–⌘9 可选择前九张卡片；启用自动粘贴并授予辅助功能权限后，也能选择后直接粘贴。发送前读一遍，补上这位客户的信息。
卡片库
按问题类型整理回复
把退换货、配送进度和账号帮助分开放。每张卡片取个一看就懂的名称，忘记放在哪里时，也能搜索卡片名称和内容。
同步
电脑和手机，都能取用常用回复
Premium 云端同步让卡片在你的设备之间同步。使用 iPhone 或 iPad 回复时，可以在支持的文本输入框切换到 1SecCopy 键盘，插入保存的文字。
先保存几个你每天都用的内容
下载 1SecCopy，把常用回复、提示词、图片或文字片段存成卡片。放进一个文件夹，下次需要时就拿来用。