客服

列表很长，但答案早就写好了

一整个下午进来的，其实就是那几种问题。把每一种写得最好的版本存成卡片，一个按键就叫出来，让列表用稳定的速度往下降，而不是靠硬撑。

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MacBook 上写到一半的回复，存好的答案在一个按键之外，后面还排着没回的来信public/screenshots/zh-cn/case-queue-macbook.webpmac-dark/zh-Hans/zh-Hans-mac-11-support-queue.png

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一个下午，按时间排下来

答案都存好之后，一段班中间的样子，一分钟一分钟记下来。进来七个问题，四张卡片全部解决，没有一句是重打的。每一行旁边，是发出去的那张卡片，以及当时按的那个键。

八分钟，这几位客人收到的都是同样仔细的那段话。他们真正记得的，其实是这件事。

这两段回的是同一个问题。一段是在长班尾声凭记忆重新拼出来的，另一段是你在完全不赶的时候写好，之后就一直在用的。

卡片库

退款、发货延迟、一天要发两次的登录教程、版本不稳那天要发的道歉信。一封一封存成卡片，再按主题分进文件夹。遇到不在惯例里的问题，搜索会一次找过所有文件夹。粗体标题和链接都跟着文字一起走，长长的教程送到客人手上，还是你写的那个样子。

又凭记忆打了一遍

不好意思！这个应该可以退款，我先问一下同事再回复你

存成卡片的版本

⌘1

您好，很抱歉这次的体验没达到预期。退款已经在处理，会退回您原本的付款方式，通常五个工作日内到账。您这边不需要再做任何事。如果下周结束前还没收到，回复这条消息，我帮您追。

在 iPhone 上用 1SecCopy 键盘，把存好的回复打进消息里public/screenshots/zh-cn/case-away-iphone.webpiphone-dark/zh-Hans/zh-Hans-kbd-04-mail-reply.png

同步

你在两封工单之间，在 Mac 上把延迟道歉的语气改得软一点。一小时后在公交上又回了一封，手机上的那张卡片已经是新版本，通常保存后一秒内就同步好。在任何要打字的地方切换到 1SecCopy 键盘，回复就直接打在光标的位置。不必贴进备忘录，也不会有一个更好的版本，被留在你刚好坐着的那台机器上。

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